作為政府機(jī)關(guān)的形象窗口和服務(wù)窗口，普洱市政務(wù)服務(wù)中心廣泛開展“以質(zhì)量樹品牌、以特色樹標(biāo)桿”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，大力塑造文明窗口，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，助推全國文明城市創(chuàng)建工作。
一是完善大廳服務(wù)設(shè)施，做到貼心服務(wù)。為了給群眾提供一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，中心在大廳放置了嬰兒車、輪椅、便民急救箱、便民雨傘、老花鏡、飲水機(jī)、紙杯等便民服務(wù)設(shè)施、用具;增加部分警示標(biāo)識(shí)牌、引導(dǎo)牌，做到醒目規(guī)范;增擺綠色植物，同時(shí)加大大廳保潔力度，確保衛(wèi)生不留死角，干凈整潔。
二是明確窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到耐心服務(wù)。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，窗口人員著裝齊整，統(tǒng)一掛牌上崗;開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，微笑服務(wù)，誠信服務(wù)，認(rèn)真踐行“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送”等服務(wù)方式，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;做好窗口柜臺(tái)、電腦、打印機(jī)、辦事指南、標(biāo)識(shí)牌等辦公設(shè)備、材料的規(guī)范齊整，以整潔溫馨的窗口環(huán)境迎接辦事群眾。設(shè)置投訴意見簿，接受群眾監(jiān)督，盡量做到讓群眾滿意。
三是優(yōu)化行政審批程序，做到熱心服務(wù)。按照“凡批必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則，扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)集中、人員到位和授權(quán)委托工作，中心實(shí)體大廳進(jìn)駐部門40個(gè)，進(jìn)駐工作人員158人，進(jìn)駐事項(xiàng)313項(xiàng)。實(shí)行項(xiàng)目名稱、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式、訴求渠道“九公開”，接受社會(huì)各界監(jiān)督。按照“精簡效能、權(quán)責(zé)一致、公開透明”的原則，進(jìn)一步簡化、優(yōu)化、規(guī)范審批流程。編制辦事指南、格式文本、示范文本和審批流程圖;不斷壓縮行政審批時(shí)限，提高審批速度。
四是開通“綠色通道”，做到誠心服務(wù)。中心全面推廣延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、并聯(lián)審批服務(wù)、一站式服、綠色通道服務(wù)等特色服務(wù)，做到群眾需要什么樣的服務(wù)就提供什么樣的服務(wù)，把群眾的個(gè)性化需求與服務(wù)的針對(duì)性有機(jī)結(jié)合，提高了群眾滿意度，密切了黨群干群關(guān)系。2024年1-7月，市(區(qū))中心共辦理各種行政審批和服務(wù)事項(xiàng)622839 件，按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。
五是營造宣傳學(xué)習(xí)氛圍，做到真心服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳各樓層顯著位置設(shè)立、粘貼創(chuàng)建全國文明城市宣傳標(biāo)語，展示窗口行業(yè)規(guī)范，擺放宣傳展板，并在大廳LED屏不間斷滾動(dòng)播放，加強(qiáng)宣傳力度，提高知曉率，營造文明辦事、文明服務(wù)的濃厚氛圍。增添觸摸查詢?cè)O(shè)備，提供政務(wù)公開查詢信息、個(gè)人信用信息、企業(yè)信息和便民事項(xiàng)查詢，增強(qiáng)信用宣傳教育，進(jìn)一步方便辦事群眾。
普洱市政務(wù)服務(wù)管理局 衛(wèi)燦坤
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